Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – OXN
Última actualización: Mayo 2026
En OXN queremos garantizar una experiencia satisfactoria para nuestros clientes. No obstante, debido a la naturaleza de nuestros productos y por motivos de higiene, control de calidad y protección frente a usos indebidos, se aplican las siguientes condiciones:
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1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Las solicitudes realizadas fuera de dicho plazo podrán ser rechazadas.
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2. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
- encontrarse sin usar,
- sin lavar,
- sin olores,
- sin manchas,
- sin daños,
- con etiquetas originales,
- y en su embalaje original o equivalente.
OXN se reserva el derecho de rechazar devoluciones de productos que presenten signos evidentes de:
- uso deportivo,
- desgaste,
- manipulación,
- lavado,
- perfumes,
- suciedad,
- pelos,
- desodorizantes,
- maquillaje,
- o deterioro atribuible al cliente.
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3. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
No se aceptarán devoluciones de:
- productos personalizados,
- artículos en liquidación o venta final,
- tarjetas regalo,
- productos manipulados,
- ni artículos usados o dañados tras la entrega.
Por motivos de higiene, determinados productos podrán quedar excluidos de devolución.
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4. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Salvo error imputable a OXN o producto defectuoso, los costes de devolución correrán a cargo del cliente.
Los gastos originales de envío no serán reembolsables salvo obligación legal aplicable.
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5. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar con:
info@oxn.es
OXN podrá solicitar:
- fotografías,
- vídeos,
- número de pedido,
- o información adicional antes de autorizar la devolución.
Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas.
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6. REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el producto, OXN notificará al cliente si la devolución ha sido aprobada o rechazada.
Si es aprobada:
- el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra,
- dentro de un plazo razonable dependiendo de la entidad bancaria y plataforma de pago.
OXN podrá retener parcial o totalmente el reembolso si el producto presenta deterioros, uso indebido o incumplimiento de las condiciones indicadas.
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7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si el cliente recibe un producto defectuoso o incorrecto, deberá comunicarlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega mediante:
- fotografías claras,
- descripción del problema,
- y número de pedido.
OXN evaluará cada caso individualmente y determinará la solución correspondiente.
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8. PAQUETES NO RECOGIDOS O RECHAZADOS
Si un pedido es:
- rechazado por el cliente,
- no recogido,
- o devuelto por ausencia reiterada,
OXN podrá descontar:
- gastos logísticos,
- costes de devolución,
- comisiones de pago,
- y costes administrativos asociados.
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9. PREVENCIÓN DE FRAUDE
OXN se reserva el derecho de:
- rechazar devoluciones sospechosas,
- limitar devoluciones reiteradas,
- bloquear usuarios,
- o colaborar con plataformas de pago y autoridades,
en casos de fraude, abuso, chargebacks indebidos o actividad sospechosa.
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10. CONTACTO
Para cualquier cuestión relacionada con devoluciones y reembolsos:
info@oxn.es