Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS – OXN
Última actualización: Mayo 2026
En OXN trabajamos para preparar y enviar cada pedido lo antes posible, manteniendo nuestros estándares de calidad y control.
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1. TIEMPOS DE PREPARACIÓN
Los pedidos suelen procesarse dentro de un plazo estimado de 1 a 5 días laborables.
Durante períodos de alta demanda, lanzamientos, promociones, preventas o restocks, los tiempos de preparación podrán ampliarse.
Los plazos mostrados son estimaciones y no constituyen una garantía absoluta de entrega.
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2. TIEMPOS DE ENVÍO
Los tiempos de envío dependen del país de destino, la empresa de transporte y factores logísticos externos.
Los plazos son orientativos y podrán verse afectados por:
- saturación logística,
- incidencias del transportista,
- condiciones climáticas,
- aduanas,
- festivos,
- campañas promocionales,
- o circunstancias ajenas a OXN.
OXN no será responsable de retrasos ocasionados por terceros o situaciones fuera de su control razonable.
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3. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de verificar que la dirección facilitada sea correcta y completa.
OXN no será responsable de:
- entregas fallidas,
- pérdidas,
- retrasos,
- ni costes adicionales derivados de direcciones incorrectas o incompletas facilitadas por el cliente.
En caso de devolución del paquete por dirección errónea o ausencia reiterada del destinatario, OXN podrá exigir el pago de un nuevo envío.
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4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando esté disponible, el cliente recibirá información de seguimiento mediante correo electrónico.
Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento del pedido y atender las comunicaciones de la empresa de transporte.
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5. PAQUETES PERDIDOS O ROBADOS
Una vez el pedido haya sido entregado en la dirección indicada, OXN no será responsable de:
- robos,
- pérdidas posteriores,
- ni accesos no autorizados al paquete.
Si un paquete aparece como entregado por la empresa de transporte, se considerará completada la entrega.
En caso de incidencia, OXN podrá colaborar razonablemente con el cliente y el transportista para intentar localizar el envío, sin que ello implique aceptación automática de responsabilidad.
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6. ADUANAS E IMPUESTOS
Los pedidos internacionales podrán estar sujetos a:
- impuestos,
- aranceles,
- tasas aduaneras,
- o costes adicionales establecidos por las autoridades locales.
Dichos importes serán responsabilidad exclusiva del cliente salvo indicación expresa en contrario.
OXN no será responsable de retrasos derivados de procesos aduaneros.
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7. PREVENTAS Y RESTOCKS
Algunos productos podrán venderse en modalidad de preventa o reposición anticipada.
En estos casos:
- los tiempos de envío podrán ser superiores a los habituales,
- y las fechas comunicadas tendrán carácter estimado.
La compra de productos en preventa implica la aceptación de posibles variaciones razonables en los plazos de entrega.
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8. FUERZA MAYOR
OXN no será responsable de incumplimientos o retrasos derivados de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo:
- huelgas,
- pandemias,
- conflictos internacionales,
- interrupciones logísticas,
- desastres naturales,
- fallos tecnológicos,
- o actuaciones gubernamentales.
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9. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con envíos o pedidos:
info@oxn.es